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标签:智能问答系统使用注意事项

  • 智能问答系统上线后,为什么用户反而更困惑了
    某电商平台去年上线了一套智能问答系统,原本预期能分流七成客服咨询。三个月后复盘,用户满意度反而下降了五个百分点,人工客服的转接率不降反升。技术团队复盘后发现,问题出在三个地方:知识库没有区分“促销活动...
    2026-05-14
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